Το σεμινάριο Spa Management με επίκεντρο τις υπηρεσίες σε ένα ξενοδοχείο 5 αστέρων, είναι ένα εντατικό και πλήρως οργανωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης, που προσφέρει γνώσεις και δεξιότητες για την άριστη διαχείριση ενός πολυτελούς spa. Η παρακολούθηση του προγράμματος, προσφέρει στον εκπαιδευόμενο πολλά οφέλη, καθιστώντας τον ικανό και προετοιμασμένο, να εργαστεί στον κλάδο των spa.
Διάρκεια: 20 ώρες
Κόστος: € 345
Ώρες Διεξαγωγής Σεμιναρίου:
Καθημερινά: 10.00-13.00, ή 13.00-16.00, ή 16.00-19.00, ή 19.00-22.00
Σάββατο: 10.00-14.00
Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, σας προσφέρουμε επιπλέον:
• Βεβαίωση Παρακολούθησης ΚΔΒΜ (με την Πιστοποίηση του ΕΟΠΠΕΠ)
• Σύνδεση με το Γραφείο Καριέρας της Hellas Network.
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΥΛΗ (20 ώρες):
Περιγραφή Σεμιναρίου Spa Management για Ξενοδοχείο 5 Αστέρων
Εισαγωγή και Βασικές Αρχές
- Εισαγωγή: Παρουσίαση των στόχων του σεμιναρίου.
- Βασικές Αρχές Spa Management: Επισκόπηση της διαχείρισης spa σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο. Περιλαμβάνει τη σημασία της ποιότητας και της συνέπειας στις υπηρεσίες.
- Κατανόηση του Προφίλ του Πελάτη: Ανάλυση του προφίλ των πελατών ενός ξενοδοχείου 5 αστέρων και των αναγκών τους.
Οικονομική Διαχείριση και Marketing
- Οικονομική Διαχείριση: Μαθήματα σχετικά με τον προϋπολογισμό, την κοστολόγηση υπηρεσιών, και την αύξηση της κερδοφορίας. Χρήση πραγματικών case studies.
- Στρατηγικές Marketing και Προώθησης: Τεχνικές marketing που απευθύνονται σε πελάτες υψηλού επιπέδου, χρήση ψηφιακών εργαλείων και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργία ειδικών προσφορών και πακέτων.
Υπηρεσίες και Εξοπλισμός
- Ανάπτυξη και Διαχείριση Υπηρεσιών: Δημιουργία ενός ολοκληρωμένου και διαφοροποιημένου μενού υπηρεσιών που καλύπτει τις ανάγκες των πελατών.
- Επιλογή και Συντήρηση Εξοπλισμού: Κατανόηση των απαιτήσεων για τον εξοπλισμό σε ένα πολυτελές spa, διαδικασίες συντήρησης και αναβάθμισης.
Διαχείριση Προσωπικού και Εξυπηρέτηση Πελατών
- Διαχείριση Προσωπικού: Τεχνικές πρόσληψης, εκπαίδευσης και αξιολόγησης του προσωπικού. Ηγεσία και παρακίνηση της ομάδας.
- Εξυπηρέτηση Πελατών: Στρατηγικές για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης, διαχείριση παραπόνων και δημιουργία θετικών εμπειριών για τους πελάτες.
Υγιεινή, Ασφάλεια και Νομικά Θέματα
- Υγιεινή και Ασφάλεια: Κανονισμοί και πρακτικές που διασφαλίζουν ένα ασφαλές και υγιεινό περιβάλλον για τους πελάτες και το προσωπικό.
- Νομικά Θέματα και Κανονισμοί: Κατανόηση των νομικών πτυχών της λειτουργίας ενός spa, όπως άδειες, κανονισμοί υγείας και προστασία δεδομένων.
Καινοτομία και Νέες Τάσεις
- Νέες Τάσεις και Καινοτομίες: Ενημέρωση για τις τελευταίες τάσεις στον τομέα του spa, όπως νέες τεχνολογίες και θεραπείες.
- Σχεδιασμός και Προσαρμογή Υπηρεσιών: Πώς να ενσωματώσεις νέες τάσεις και να προσαρμόσεις τις υπηρεσίες σύμφωνα με τις αλλαγές στην αγορά και τις προτιμήσεις των πελατών.
Case Studies
- Case Studies: Ανάλυση πραγματικών περιπτώσεων επιτυχημένων spa σε πολυτελή ξενοδοχεία και συζήτηση των στρατηγικών και των πρακτικών που εφαρμόστηκαν.
Το σεμινάριο προσφέρει μια ολοκληρωμένη εκπαίδευση για τη διαχείριση ενός πολυτελούς spa και εφοδιάζει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να πετύχουν στον κλάδο.
Επιλέξτε το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και αποκτήστε και εσείς τις γνώσεις που απέκτησαν σε εμάς χιλιάδες άνθρωποι που μας εμπιστεύθηκαν από το 1992 έως σήμερα...
Ο Τουρισμός στην Ελλάδα αποτελεί τον σημαντικότερο κλάδο οικονομικής δραστηριότητας. Σε αυτό το σημαντικό κλάδο, ο ανθρώπινος παράγοντας παίζει τον καθοριστικό ρόλο στην παραγωγική διαδικασία. Η Τουριστική Βιομηχανία στη χώρα μας καταγράφει συνεχώς νέες ανάγκες σε καταρτισμένο στελεχιακό δυναμικό, πολύ περισσότερο δε, όταν αποδεδειγμένα αυτή η Βιομηχανία αναπτύσσει σταθερά την παραγωγική δραστηριότητά της.
Οι μονάδες μαζικής εστίασης αφορούν μεγάλο οικονομικό κλάδο του Γαστρονομικού Τουρισμού, εξωτερικού αλλά και εσωτερικού. Με τον όρο Μονάδες Μαζικής Εστίασης αναφερόμαστε σε όλα τα επισιτιστικά τμήματα ξενοδοχείων, νοσοκομείων, σχολείων και επιχειρήσεων μαζικής εστίασης (Εστιατόρια, Catering, Cafe, Bar, Clubs, Take - Away καταστήματα, Κυλικεία, Delivery κλπ).
Τα σεμινάρια Reception - Υποδοχής της Hellas Network απευθύνονται σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εργαστούν ως receptionists σε ξενοδοχεία. Το σεμινάριο παρέχει μια ολοκληρωμένη εισαγωγή στον ρόλο του receptionist, καθώς και τις επαγγελματικές δεξιότητες που απαιτούνται, για να επιτελέσουν αποτελεσματικά τα καθήκοντά τους. Ανήκουν στα εξειδικευμένα σεμινάρια του Hotel Management και παρέχονται με τις πιο σύγχρονες μεθόδους διδασκαλίας, από έμπειρους εισηγητές.
Οργάνωση & Διοίκηση του τμήματος των ορόφων - Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών στις Ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Λίγα επαγγέλματα είναι σήμερα τόσο παρεξηγημένα όσο αυτό του Housekeeper. Όπως λίγα, είναι τα επαγγέλματα στον τουριστικό κλάδο που έχουν τόσο μεγάλη ζήτηση.
Το τμήμα αυτό το συναντάμε κατά κανόνα στα μεγάλα ξενοδοχεία που διαθέτουν τους κατάλληλους χώρους – αίθουσες όπου διοργανώνονται συνέδρια, σεμινάρια, δεξιώσεις, κοκτέιλ κλπ, αλλά και σε επιχειρήσεις που παρέχουν αντίστοιχα εξειδικευμένες υπηρεσίες. Το προσωπικό που το στελεχώνει είναι άρτια καταρτισμένο και εκπαιδευμένο και κυρίως έμπειρο και ικανό για να αντιμετωπίζει τις δυσκολίες που παρουσιάζονται.
Οι επισιτιστικές επιχειρήσεις ως ανεξάρτητες μονάδες και τα επισιτιστικά τμήματα Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων, αποτελούν σήμερα σημαντικό οικονομικό κλάδο της Τουριστικής Βιομηχανίας. Οι επισιτιστικές, όπως και οι λοιπές τουριστικές επιχειρήσεις, είναι επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με σημαντικές ιδιαιτερότητες και η επιτυχία τους εξαρτάται από το πόσο αποτελεσματικά διοικούνται.
Σεμινάριο Τουριστικό Marketing - Ξενοδοχειακό Marketing
Περιγραφή
Αυτό το μάθημα διερευνά τον δυναμικό και προκλητικό κόσμο του ξενοδοχειακού μάρκετινγκ, εστιάζοντας σε σύγχρονες στρατηγικές και πρακτικές. Οι εκπαιδευόμενοι θα μάθουν για τη διαχείριση επωνυμίας, το ψηφιακό μάρκετινγκ, τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες και την ανάλυση αγοράς ειδικά για τον κλάδο της φιλοξενίας.
Που απευθύνεται:
- Άτομα που ξεκίνησαν πρόσφατα τη σταδιοδρομία τους στον ξενοδοχειακό κλάδο και θέλουν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στο μάρκετινγκ.
- Στελέχη και διευθυντές ξενοδοχείων, αλλά και γενικότερα στον τουριστικό κλάδο.
- Ιδιοκτήτες μικρών ξενοδοχείων, bed and breakfast ή boutique ξενοδοχείων που επιδιώκουν να βελτιώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ για να ανταγωνιστούν μεγαλύτερες αλυσίδες.
- Άτομα που σχεδιάζουν να ξεκινήσουν ή που έχουν ξεκινήσει πρόσφατα μια start-up επιχείρηση στον κλάδο της φιλοξενίας.
- Έμπειροι επαγγελματίες στον ξενοδοχειακό κλάδο που θέλουν να ενημερώσουν τις γνώσεις τους με τις πιο πρόσφατες τάσεις και στρατηγικές μάρκετινγκ.
- Σύμβουλοι που ειδικεύονται στον κλάδο της φιλοξενίας και επιθυμούν να εμβαθύνουν την κατανόησή τους σχετικά με τις τρέχουσες πρακτικές μάρκετινγκ.
- Άτομα από άλλους κλάδους που σκέφτονται να μεταβούν στον τομέα της φιλοξενίας και θέλουν να αποκτήσουν σχετικές δεξιότητες μάρκετινγκ.
- Άτομα με γενικό ενδιαφέρον για το μάρκετινγκ ξενοδοχείων ή τον κλάδο της φιλοξενίας, συμπεριλαμβανομένων των συνταξιούχων επαγγελματιών που αναζητούν πνευματική τόνωση ή ένα νέο χόμπι.
- Φοιτητές
Στόχοι του σεμιναρίου:
- Κατανόηση των βασικών αρχών του μάρκετινγκ στον ξενοδοχειακό κλάδο.
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων στον στρατηγικό σχεδιασμό, το branding και το ψηφιακό μάρκετινγκ.
- Ανάλυση των τάσεων της αγοράς και της συμπεριφοράς των καταναλωτών στη φιλοξενία.
- Δημιουργία αποτελεσματικών καμπανιών μάρκετινγκ για διαφορετικούς τύπους ξενοδοχείων.
- Κατανόηση του ρόλου της βιωσιμότητας και της ηθικής στο μάρκετινγκ ξενοδοχείων.
Διάρκεια: 30 ώρες
Κόστος: € 495
Ώρες Διεξαγωγής Σεμιναρίου:
Καθημερινά: 10.00-13.00, ή 13.00-16.00, ή 16.00-19.00, ή 19.00-22.00
Σάββατο: 10.00-13.00
Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, σας προσφέρουμε επιπλέον:
• Βεβαίωση Παρακολούθησης ΚΔΒΜ (με την Πιστοποίηση του ΕΟΠΠΕΠ)
• Σύνδεση με το Γραφείο Καριέρας της Hellas Network.
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΥΛΗ (30 ώρες):
- Εισαγωγή στο μάρκετινγκ ξενοδοχείων
- Επισκόπηση του κλάδου της φιλοξενίας
- Βασικές έννοιες του μάρκετινγκ στα ξενοδοχεία
- Η εξέλιξη του μάρκετινγκ ξενοδοχείων
- Ανάλυση αγοράς και συμπεριφορά καταναλωτή
- Προσδιορισμός αγορών-στόχων
- Καταναλωτική συμπεριφορά στη φιλοξενία
- Ανάλυση ανταγωνισμού
- Δημιουργία επωνυμίας και τοποθέτηση
- Δημιουργία μάρκας ξενοδοχείου
- Στρατηγικές τοποθέτησης
- Προγράμματα διαχείρισης επωνυμίας και πιστότητας
- Ψηφιακό Μάρκετινγκ στη Φιλοξενία
- Βελτιστοποίηση ιστοσελίδων και SEO για ξενοδοχεία
- Μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Στρατηγικές μάρκετινγκ μέσω email και περιεχομένου
- Στρατηγικές πωλήσεων και κανάλια διανομής
- Τεχνικές απευθείας πωλήσεων
- Διαχείριση διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτόρων και καναλιών διανομής
- Βασικά στοιχεία διαχείρισης εσόδων
- Διαχείριση Σχέσεων Πελατών
- Δημιουργία αξέχαστων εμπειριών επισκεπτών
- Διαχείριση σχολίων και φήμης
- Προγράμματα πίστης και διατήρηση πελατών
- Βιωσιμότητα και ηθικό μάρκετινγκ
- Βιώσιμες πρακτικές στο μάρκετινγκ ξενοδοχείων
- Ηθικές θεωρήσεις και κοινωνική ευθύνη
- Μελλοντικές τάσεις
- Αναδυόμενες τάσεις στο μάρκετινγκ ξενοδοχείων
***Το σεμινάριο περιλαμβάνει πλήθος μελετών περίπτωσης από το πραγματικό περιβάλλον της αγοράς.
Επιλέξτε το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και αποκτήστε και εσείς τις γνώσεις που απέκτησαν σε εμάς χιλιάδες άνθρωποι που μας εμπιστεύθηκαν από το 1992 έως σήμερα...
Η συνεχής ανάπτυξη του ξενοδοχειακού τομέα, προυποθέτει την απασχόληση εξειδικευμένου προσωπικού σε όλες τις θέσεις εργασίας που σχετίζονται με το Ξενοδοχειακό Management. To σεμινάριο Hotel Management της Hellas Network, παρέχει όλες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες που απαιτούνται για να εργαστείτε ως επαγγελματίας σε ένα ξενοδοχείο. Σε αυτό το πρόγραμμα θα μάθετε:
-
Διαχείριση Ξενοδοχείων: Κατανόηση της γενικής λειτουργίας ενός ξενοδοχείου, συμπεριλαμβανομένων των τμημάτων διαχείρισης, κρατήσεων, υπηρεσιών διακοπών, κ.λπ.
-
Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών: Πώς να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες, διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων.
-
Διαχείριση Προσωπικού: Πώς να επιλέγετε, εκπαιδεύετε και διοικείτε το προσωπικό του ξενοδοχείου.
-
Οικονομική Διαχείριση: Αναφορά στη διαχείριση του οικονομικού κομματιού, συμπεριλαμβανομένης της λογιστικής, του κόστους και του κέρδους.
-
Μάρκετινγκ και Προώθηση: Πώς να προωθείτε και να διαφημίζετε το ξενοδοχείο σας για να αυξήσετε τις κρατήσεις.
-
Τεχνολογία και Ξενοδοχειακά Συστήματα: Χρήση του συστήματος κρατήσεων και διαχείρισης PROTEL.
-
Νομικά Θέματα: Κατανόηση των νομικών θεμάτων που σχετίζονται με τη λειτουργία ενός ξενοδοχείου, όπως συμβάσεις, ασφάλεια και υγεία, και πολιτική απορρήτου.
Η συμμετοχή στο σεμινάριο Hotel Management:
- Θα σας δώσει εξειδικευμένη γνώση και δεξιότητες στη διαχείριση των Ξενοδοχειακών Μονάδων, καθώς σας παρέχει εκτεταμένη γνώση σε τομείς όπως η διαχείριση της φιλοξενίας, το μάρκετινγκ, τα οικονομικά, η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και η στρατηγική διοίκηση.
- Σας εξοπλίζει με τα απαραίτητα εργαλεία και γνώσεις για να αναπτύξετε μια επιτυχημένη καριέρα στον τομέα του ξενοδοχειακού management, καθώς θα είστε καλύτερα εξοπλισμένοι για να κατανοήστετε και να διαχειριστείτε τις διάφορες πτυχές της λειτουργίας ενός ξενοδοχείου.
- Σας εξασφαλίζει Επαγγελματική ανέλιξη, καθώς οι εργοδότες δίνουν περισσότερες ευκαιρίες σε καταρτισμένα στελέχη για ανέλιξη σε θέσεις διοίκησης και διαχείρισης των Ξενοδοχειακών Μονάδων.
- Σας δίνει διεθνείς ευκαιρίες για εργασία σε διάφορες χώρες και πολιτισμούς, καθώς στην εκπαιδευτική ύλη περιλαμβάνονται διεθνείς πρακτικές και πρότυπα λειτουργίας, επιτρέποντάς σας να προσαρμοστείτε εύκολα σε διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα.
- Σας προσφέρει ικανότητες επίλυσης προβλημάτων, καθώς η διαχείριση ενός ξενοδοχείου απαιτεί ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και την διαχείριση καταστάσεων κρίσης.
- Σας εξασφαλίζει τη δυνατότητα για άριστη εξυπηρέτηση πελατών, καθώς θα παρέχετε υψηλό επίπεδο υπηρεσιών και θα χειρίζεστε αποτελεσματικά τις απαιτήσεις των πελατών.
Συνδεθείτε μαζί μας