Τα σεμινάρια Reception - Υποδοχής της Hellas Network απευθύνονται σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εργαστούν ως receptionists σε ξενοδοχεία. Το σεμινάριο παρέχει μια ολοκληρωμένη εισαγωγή στον ρόλο του receptionist, καθώς και τις επαγγελματικές δεξιότητες που απαιτούνται, για να επιτελέσουν αποτελεσματικά τα καθήκοντά τους. Ανήκουν στα εξειδικευμένα σεμινάρια του Hotel Management και παρέχονται με τις πιο σύγχρονες μεθόδους διδασκαλίας, από έμπειρους εισηγητές.

Θέματα που καλύπτονται:

• Ρόλος και Καθήκοντα του Receptionist: Εισαγωγή στον ρόλο του receptionist και στις βασικές λειτουργίες του στο πλαίσιο λειτουργίας ενός ξενοδοχείου.
• Υποδοχή Πελατών: Τεχνικές για τη φιλική και επαγγελματική υποδοχή των πελατών κατά την άφιξή τους.
• Διαχείριση Κρατήσεων: Πώς να λαμβάνετε, να επεξεργάζεστε και να διαχειρίζεστε κρατήσεις δωματίων (χρήση PROTEL).
• Επικοινωνία και Επαγγελματική Συμπεριφορά: Πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους πελάτες και το προσωπικό του ξενοδοχείου.
• Διαχείριση Προβλημάτων: Πώς να αντιμετωπίζετε προβλήματα και παράπονα των πελατών με ευγένεια και επιδεξιότητα.
• Χρήση Συστημάτων Κρατήσεων: Εκπαίδευση στη χρήση λογισμικού κρατήσεων και άλλων συστημάτων πληροφοριών (χρήση PROTEL).
• Ασφάλεια και Υγιεινή: Κανόνες και διαδικασίες που σχετίζονται με την ασφάλεια του πελάτη και του προσωπικού.

Στόχος του σεμιναρίου:

Ο στόχος του σεμιναρίου είναι να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εκτελούν αποτελεσματικά τα καθήκοντα ενός receptionist σε ένα ξενοδοχείο, ενισχύοντας την επαγγελματική τους ανάπτυξη και τις προοπτικές καριέρας στον τομέα της φιλοξενίας & της τουριστικής βιομηχανίας γενικότερα.

To σεμινάριο χωρίζεται σε δύο ενότητες. Η πρώτη αποτελείται από το θεωρητικό κομμάτι του σεμιναρίου στο οποίο αναπτύσσονται και αναλύονται ορολογίες και έννοιες, γνώσεις και δεξιότητες. Η δεύτερη αποτελείται από την πρακτική εξάσκηση στους Η/Υ όπου οι συμμετέχοντες έχουν την δυνατότητα να εφαρμόσουν στην πράξη ό,τι έχουν μάθει στη θεωρία.

Η απόκτηση της Βεβαίωσης Κατάρτισης από το ΚΔΒΜ HELLAS NETWORK αποτελεί ένα καθοριστικό «διαβατήριο» για την αγορά εργασίας, καθώς πιστοποιεί επίσημα τις γνώσεις και τις δεξιότητες που αποκόμισε ο συμμετέχων, προσδίδοντας κύρος και αξιοπιστία στο επαγγελματικό του προφίλ. Για έναν εργοδότη, είτε σε ένα κοσμοπολίτικο resort είτε σε ένα ξενοδοχείο πόλης, η κατοχή αυτής της βεβαίωσης λειτουργεί ως εγγύηση ότι ο υποψήφιος δεν διαθέτει μόνο θεωρητική κατάρτιση, αλλά έχει εκπαιδευτεί βάσει των σύγχρονων απαιτήσεων του τουριστικού κλάδου, μειώνοντας έτσι τον χρόνο προσαρμογής και εκπαίδευσης εντός της επιχείρησης.

Παράλληλα, η συγκεκριμένη πιστοποίηση ενισχύει σημαντικά τη θέση του εργαζόμενου κατά τη διαδικασία της αξιολόγησης και της επιλογής προσωπικού, καθώς τον διαφοροποιεί από τον ανειδίκευτο ανταγωνισμό και τεκμηριώνει την προσήλωσή του στην επαγγελματική αυτοβελτίωση. Πέρα από την ενδυνάμωση του βιογραφικού σημειώματος, η βεβαίωση αυτή αποτελεί ένα ισχυρό διαπραγματευτικό όπλο για καλύτερες απολαβές και ταχύτερη ιεραρχική ανέλιξη, προσφέροντας στον κάτοχό της τη σιγουριά ότι διαθέτει τα τυπικά και ουσιαστικά προσόντα για να σταδιοδρομήσει με επιτυχία στον απαιτητικό κόσμο της φιλοξενίας.

ΕΝΟΤΗΤΑ Α’

Αρχές Διοίκησης Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων
Ποιότητα - Ορισμός - Στρατηγικές
Βασικά στοιχεία προσφερόμενων υπηρεσιών
Δραστηριότητες διοίκησης Ξενοδοχείων
Δεξιότητες των Managers
Χωροταξικός προσδιορισμός της Reception 
Καλωσόρισμα πελάτη
Λειτουργίες του Τμήματος Υποδοχής
Προσόντα - Αρμοδιότητες - Καθήκοντα προσωπικού τμήματος Υποδοχής 
Προσόντα και καθήκοντα του Front Office Manager. 
Εμφάνιση (γυναίκες και άντρες) 
Οδηγίες - Κανόνες σωστής συμπεριφοράς προς τους πελάτες 
Διαχείριση υπνοδωματίων (πριν την άφιξη, κατά την άφιξη, κατά την διάρκεια παραμονής του πελάτη, κατά την αναχώρηση του πελάτη). 
Λειτουργίες της Διεύθυνσης της Υποδοχής σχεδιασμός, οργάνωση, συντονισμός, στελέχωση, καθοδήγηση, έλεγχος και αξιολόγηση. 
Διακανονισμός σχέσεων με τους πελάτη –Ξενοδοχειακή Νομοθεσία. 
Επαγγελματική διαχείριση παραπόνων και αντιμετώπιση έκτακτων καταστάσεων. 
Σημαντικοί κανόνες για την ικανοποίηση του πελάτη
Κανόνες επαγγελματικής Δεοντολογίας
Επικοινωνία - συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου - Βάρδιες. 
Forecasts για τον σωστό προγραμματισμό των εργασιών. 
Τμήμα Κρατήσεων / Λειτουργία - Διαχείριση - Κατηγορίες και είδη κρατήσεων. 
Ξενοδοχειακή Ορολογία και ανάλυση εννοιών.

ΕΝΟΤΗΤΑ Β’

Πρακτική εφαρμογή με χρήση Η/Υ και γνώση ξενοδοχειακού προγράμματος Protel.
Εκμάθηση guest profile, guest history, revenue, sales rates, πέρασμα κράτησης κλπ.
Οι εισηγητές του σεμιναρίου είναι έμπειρα στελέχη με μεγάλη εργασιακή εμπειρία σε 5στερα Ξενοδοχεία (City Hotels & Resorts) και μεταφέρουν στον εκπαιδευόμενο τις πραγματικές συνθήκες, απαιτήσεις και λειτουργία μιας Σύγχρονης Ξενοδοχειακής Μονάδας.

Διάρκεια: 30 ώρες
Κόστος: € 395

Ώρες Διεξαγωγής Σεμιναρίου:
Καθημερινά: 10.00-13.00, ή 13.00-16.00, ή 16.00-19.00, ή 19.00-22.00
Σάββατο: 10.00-14.00

Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, σας προσφέρουμε επιπλέον:
• Βεβαίωση Παρακολούθησης ΚΔΒΜ (με την Πιστοποίηση του ΕΟΠΠΕΠ)
• Σύνδεση με το Γραφείο Καριέρας της Hellas Network.

Επιλέξτε το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και αποκτήστε και εσείς τις γνώσεις που απέκτησαν σε εμάς χιλιάδες άνθρωποι που μας εμπιστεύθηκαν από το 1992 έως σήμερα...