hellaslogo final  

Μεγάλη προσφορά! Έκπτωση 20% στα αναγραφόμενα δίδακτρα, για τα θερινά τμήματα!

Σεμινάρια Reception

Τα σεμινάρια Reception - Υποδοχής της Hellas Network απευθύνονται σε όσους επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εργαστούν ως receptionists σε ξενοδοχεία. Το σεμινάριο παρέχει μια ολοκληρωμένη εισαγωγή στον ρόλο του receptionist, καθώς και τις επαγγελματικές δεξιότητες που απαιτούνται, για να επιτελέσουν αποτελεσματικά τα καθήκοντά τους. Ανήκουν στα εξειδικευμένα σεμινάρια του Hotel Management και παρέχονται με τις πιο σύγχρονες μεθόδους διδασκαλίας, από έμπειρους εισηγητές.

Θέματα που καλύπτονται:

  • Ρόλος και Καθήκοντα του Receptionist: Εισαγωγή στον ρόλο του receptionist και στις βασικές λειτουργίες του στο πλαίσιο λειτουργίας ενός ξενοδοχείου.
  • Υποδοχή Πελατών: Τεχνικές για τη φιλική και επαγγελματική υποδοχή των πελατών κατά την άφιξή τους.
  • Διαχείριση Κρατήσεων: Πώς να λαμβάνετε, να επεξεργάζεστε και να διαχειρίζεστε κρατήσεις δωματίων (χρήση PROTEL).
  • Επικοινωνία και Επαγγελματική Συμπεριφορά: Πώς να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους πελάτες και το προσωπικό του ξενοδοχείου.
  • Διαχείριση Προβλημάτων: Πώς να αντιμετωπίζετε προβλήματα και παράπονα των πελατών με ευγένεια και επιδεξιότητα.
  • Χρήση Συστημάτων Κρατήσεων: Εκπαίδευση στη χρήση λογισμικού κρατήσεων και άλλων συστημάτων πληροφοριών (χρήση PROTEL).
  • Ασφάλεια και Υγιεινή: Κανόνες και διαδικασίες που σχετίζονται με την ασφάλεια του πελάτη και του προσωπικού.

Στόχος του σεμιναρίου:

Ο στόχος του σεμιναρίου είναι να εξοπλίσει τους συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις για να εκτελούν αποτελεσματικά τα καθήκοντα ενός receptionist σε ένα ξενοδοχείο, ενισχύοντας την επαγγελματική τους ανάπτυξη και τις προοπτικές καριέρας στον τομέα της φιλοξενίας & της τουριστικής βιομηχανίας γενικότερα.

To σεμινάριο χωρίζεται σε δύο ενότητες. Η πρώτη αποτελείται από το θεωρητικό κομμάτι του σεμιναρίου στο οποίο αναπτύσσονται και αναλύονται ορολογίες και έννοιες, γνώσεις και δεξιότητες. Η δεύτερη αποτελείται από την πρακτική εξάσκηση στους Η/Υ όπου οι συμμετέχοντες έχουν την δυνατότητα να εφαρμόσουν στην πράξη ό,τι έχουν μάθει στη θεωρία.

hellas network seminaria reception ypodoxis

ΕΝΟΤΗΤΑ Α’

Αρχές Διοίκησης Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων
Ποιότητα - Ορισμός - Στρατηγικές
Βασικά στοιχεία προσφερόμενων υπηρεσιών
Δραστηριότητες διοίκησης Ξενοδοχείων
Δεξιότητες των Managers
Χωροταξικός προσδιορισμός της Reception 
Καλωσόρισμα πελάτη
Λειτουργίες του Τμήματος Υποδοχής
Προσόντα - Αρμοδιότητες - Καθήκοντα προσωπικού τμήματος Υποδοχής 
Προσόντα και καθήκοντα του Front Office Manager. 
Εμφάνιση (γυναίκες και άντρες) 
Οδηγίες - Κανόνες σωστής συμπεριφοράς προς τους πελάτες 
Διαχείριση υπνοδωματίων (πριν την άφιξη, κατά την άφιξη, κατά την διάρκεια παραμονής του πελάτη, κατά την αναχώρηση του πελάτη). 
Λειτουργίες της Διεύθυνσης της Υποδοχής σχεδιασμός, οργάνωση, συντονισμός, στελέχωση, καθοδήγηση, έλεγχος και αξιολόγηση. 
Διακανονισμός σχέσεων με τους πελάτη –Ξενοδοχειακή Νομοθεσία. 
Επαγγελματική διαχείριση παραπόνων και αντιμετώπιση έκτακτων καταστάσεων. 
Σημαντικοί κανόνες για την ικανοποίηση του πελάτη
Κανόνες επαγγελματικής Δεοντολογίας
Επικοινωνία - συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα του ξενοδοχείου - Βάρδιες. 
Forecasts για τον σωστό προγραμματισμό των εργασιών. 
Τμήμα Κρατήσεων / Λειτουργία - Διαχείριση - Κατηγορίες και είδη κρατήσεων. 
Ξενοδοχειακή Ορολογία και ανάλυση εννοιών.


ΕΝΟΤΗΤΑ Β’

Πρακτική εφαρμογή με χρήση Η/Υ και γνώση ξενοδοχειακού προγράμματος Protel.
Εκμάθηση guest profile, guest history, revenue, sales rates, πέρασμα κράτησης κλπ.
Οι εισηγητές του σεμιναρίου είναι έμπειρα στελέχη με μεγάλη εργασιακή εμπειρία σε 5στερα Ξενοδοχεία (City Hotels & Resorts) και μεταφέρουν στον εκπαιδευόμενο τις πραγματικές συνθήκες, απαιτήσεις και λειτουργία μιας Σύγχρονης Ξενοδοχειακής Μονάδας.

Διάρκεια: 30 ώρες
Κόστος: € 395

Ώρες Διεξαγωγής Σεμιναρίου:
Καθημερινά: 10.00-13.00, ή 13.00-16.00, ή 16.00-19.00, ή 19.00-22.00
Σάββατο: 10.00-14.00

Με την παρακολούθηση του σεμιναρίου, σας προσφέρουμε επιπλέον:
• Βεβαίωση Παρακολούθησης ΚΔΒΜ (με την Πιστοποίηση του ΕΟΠΠΕΠ)
• Σύνδεση με το Γραφείο Καριέρας της Hellas Network.

Επιλέξτε το πρόγραμμα που σας ενδιαφέρει και αποκτήστε και εσείς τις γνώσεις που απέκτησαν σε εμάς χιλιάδες άνθρωποι που μας εμπιστεύθηκαν από το 1992 έως σήμερα...

Πληρωμή Διδάκτρων - Εγγραφή Online

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Invalid email address.
Invalid Input
Invalid Input

Τελευταία Νέα

Γιατί να επιλέξω το ΚΔΒΜ της Hellas Network

  • •              Η Hellas Network είναι Πιστοποιημένο ΚΔΒΜ από το Υπουργείο Παιδείας & τον ΕΟΠΠΕΠ και αποτελεί Επίσημη Εκπαιδευτική Δομή (Ιδιωτική)
  • •              Με την ολοκλήρωση του Εκπαιδευτικού Προγράμματος αποκτάτε Βεβαίωση Επαγγελματικής Κατάρτισης από ένα Πιστοποιημένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα, όχι απλά μία παρακολούθηση ενός σεμιναρίου
  • •              Αποκτάτε Αποδεδειγμένη σχέση με το γνωστικό αντικείμενο
  • •              Έχετε εξασφάλιση Εργασιακών δικαιωμάτων, ως Πιστοποιημένος επαγγελματίας του χώρου & όχι μόνο ως εμπειρικός γνώστης του αντικειμένου
  • •              Ενισχύετε σημαντικά το Βιογραφικό σας
  • •              Εξασφαλίζετε τους Εργοδότες για την πραγματική & βαθιά γνώση του αντικειμένου
  • •              Αναπτύσσετε τις Επαγγελματικές σας Δεξιότητες στα πλαίσια της Διά Βίου Μάθησης - Skilling (Ανάπτυξη Δεξιοτήτων), Upskilling (Αναβάθμιση Δεξιοτήτων), Reskilling (Επανεκπαίδευση Δεξιοτήτων)
  • •              Η Hellas Network έχει Εμπειρία 30 χρόνων στην Επαγγελματική Εκπαίδευση Ενηλίκων & Επαγγελματιών
  • •              Οι Εισηγητές είναι Πιστοποιημένοι, Ανώτατης Εκπαίδευσης & κάτοχοι Μεταπτυχιακών τίτλων
  • •              Το Test Αξιολόγησης Γνώσεων οδηγεί στην εξασφάλισή σας ότι γνωρίζετε σε βάθος την απαιτούμενη εκπαιδευτική ύλη, αλλά και την “Τεχνική γνώση” του αντικειμένου εργασίας
  • •              Τα μαθήματα καταγράφονται, ώστε να μην χάνετε ούτε λεπτό των μαθημάτων, από τυχόν απουσίες
  • •              Η Εκπαίδευση είναι “Ζωντανή”, ώστε να επιτυγχάνεται η απαραίτητη διάδραση, αλληλεπίδραση στη σχέση με τον Εισηγητή σας, αλλά και η επίλυση αποριών που μπορεί να προκύψουν κατά την Εκπαιδευτική διαδικασία
  • •              45λεπτα Διδακτικής – Ακαδημαϊκής ώρας
  • •              Δυνατότητα ΔΩΡΕΑΝ Επανεκπαίδευσης για την καλύτερη εμπέδωση της ύλης
  • •              Αναλυτικές Σημειώσεις ανά μάθημα
  • •              Oi Εγκαταστάσεις μας είναι πλήρως εναρμονισμένες με τους Ελληνικούς και Ευρωπαϊκούς κανονισμούς για την Υποδοχή ΑΜΕΑ
  • •              Πλησίον στάσης Metro: Πανεπιστήμιο, στην Ακαδημία Αθηνών
  • •              Μοριοδότηση: σε προκηρύξεις που μοριοδοτούν τέτοιου τύπου βεβαιώσεις (από Πιστοποιημένα Κέντρα Κατάρτισης – Ν.4763/2020)

Η εταιρεία μας

company

Ενάρξεις Τμημάτων

eksetaseis

Το Blog μας

arthra

E-Learning

elearning